A empresa de health‑tech Ellipsis Health, sediada em San Francisco (EUA), captou US$ 45 milhões em rodada de investimento Series A‑1, liderada por CVS Health Ventures, Salesforce e Khosla Ventures8. O recurso será destinado ao aprimoramento da plataforma de IA Sage, voltada para atendimento proativo ao paciente, especialmente após alta médica, e para expansão em prestadores de cuidados com doenças crônicas.
O que é o Sage e como funciona
O Sage é um assistente virtual que realiza chamadas telefônicas automáticas para pacientes entre consultas. Ele pode:
- Esclarecer orientações de alta hospitalar;
- Verificar adesão a medicamentos e necessidade de reabastecimento;
- Auxiliar em questões dietéticas e logísticas, como transporte a consultas.
Criado em 2017 por Mainul Mondal, inspirado pelos desafios no cuidado da mãe com diabetes, o Sage não substitui humanos — ele complementa, atuando especialmente em horários com escassez de pessoal (noites e fins de semana).
Empathy Engine – IA com sensibilidade humana
O diferencial da solução está em seu mecanismo de empatia. Treinado com dois milhões de chamadas clínicas reais, o Sage detecta o estado emocional do paciente (como frustração ou ansiedade) e ajusta a abordagem para oferecer suporte com genuína sensibilidade. Por exemplo, ao identificar irritação, o agente “apenas escuta e retribui com um elogio”.
Essa inteligência emocional não apenas melhora a experiência do paciente, como também ajuda a identificar situações que exigem intervenção humana, garantindo segurança e confiança no uso da IA.
Parcerias e resultados promissores
A rodada incluiu investimentos de CVS Health Ventures — que integra a operadora Aetna — Salesforce e Khosla Ventures, além de Mitsui, Collier, E12 Ventures e AME Cloud.
Entre os clientes do Sage estão grandes operadoras e sistemas de saúde americanas. Segundo os executivos, o uso da plataforma já gerou:
- Redução de 60% em tarefas administrativas;
- Aumento de 6 vezes na velocidade de adesão a programas;
- Retorno sobre investimento 4× maior.
Integração e próximos passos
Com os recursos, a Ellipsis planeja integrar o Sage a prontuários eletrônicos e dispositivos conectados (como monitores de glicose), além de especializar o sistema para doenças como diabetes e câncer. Também estão previstos estudos sobre avaliação clínica da IA, com publicações planejadas para respaldar metodologias e evidências.
Contexto de mercado e importância da IA na gestão de cuidados
Sistemas de saúde dos EUA enfrentam desafios como:
- Escassez de pessoal clínico;
- Burnout entre enfermeiros e médicos;
- Aumento da complexidade dos pacientes;
- Pressão por redução de custos e melhoria de indicadores como HEDIS e “star ratings”, sistemas de avaliação de qualidade das operadoras de serviço de saúde.
A abordagem da Ellipsis está alinhada com iniciativas do mercado, como a Hippocratic AI (app store para agentes clínicos), Innovaccer (IA para agendamento e triagem) e Zocdoc (IA para marcação de consultas), mas se destaca ao priorizar a “empatia agentiva” a partir de conversas reais.
Conclusão
A injeção de capital de US$ 45 milhões reforça a aposta na IA na saúde como apoio contínuo ao paciente, especialmente no pós‑alta, com foco em escalar cuidados sem perder sensibilidade humana. A integração com sistemas clínicos e a especialização por doença elevam o potencial de adoção em larga escala.
Crédito da notícia: Brian Gormley, The Wall Street Journal
